Algemene Voorwaarden – hart van liefde
KvK: 98654640
Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het platform hartvanliefde.nl en op alle boekingen die via het Platform tot stand komen.
Hart van liefde is gevestigd te Almere en exploiteert een online bemiddelingsplatform waarop professionele trouwleveranciers hun diensten kunnen aanbieden aan consumenten.
De website hartvanliefde.nl inclusief alle bijbehorende functionaliteiten.
De onderneming die het Platform exploiteert en optreedt als technisch en administratief bemiddelaar tussen Klanten en Leveranciers.
Iedere natuurlijke persoon die via het Platform een dienst boekt of gebruikt.
Iedere professionele dienstverlener die via het Platform trouwgerelateerde diensten aanbiedt.
Een reservering van een dienst die via het Platform tot stand komt.
De overeenkomst die rechtstreeks tot stand komt tussen Klant en Leverancier.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:
Door gebruik te maken van het Platform verklaart de gebruiker akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Hart van liefde biedt uitsluitend een online bemiddelingsplatform aan.
Hart van liefde is nadrukkelijk geen uitvoerende partij bij de diensten die via het Platform worden aangeboden.
De Overeenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen Klant en Leverancier.
Hart van liefde faciliteert uitsluitend:
Hart van liefde is geen werkgever, reisorganisator, garantsteller of vertegenwoordiger van Leveranciers.
Hart van liefde is niet verantwoordelijk voor:
Gebruikers dienen correcte, actuele en volledige informatie te verstrekken.
Leveranciers zijn verantwoordelijk voor:
Hart van liefde behoudt zich het recht voor om accounts tijdelijk op te schorten of definitief te verwijderen bij:
Een Boeking komt tot stand zodra:
Na succesvolle (aan)betaling wordt de datum definitief gereserveerd voor de Klant.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, beschikbaarheid, beschrijvingen of andere informatie binden hart van liefde of de Leverancier niet.
In geval van een kennelijke fout mag de Boeking kosteloos worden geannuleerd. Eventueel betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald.
5.1 Mogelijkheid tot contactverzoek
Het Platform biedt de mogelijkheid om voorafgaand aan een Boeking een contactverzoek in te dienen bij een Leverancier.
Sommige Leveranciers kunnen ervoor kiezen om eerst een kennismakingsgesprek te voeren voordat een Boeking kan worden gemaakt. Wanneer dit het geval is, wordt dit duidelijk vermeld op de aanbiedingspagina van de betreffende Leverancier.
Van Klanten wordt verwacht dat zij eerst contact opnemen met de Leverancier voordat een Boeking wordt geplaatst. Het niet opvolgen van deze instructie kan ertoe leiden dat de Leverancier de Boeking weigert of annuleert indien voorafgaand contact voor de betreffende dienst noodzakelijk is
Een contactverzoek of kennismakingsgesprek leidt niet automatisch tot een Boeking. Een Boeking komt pas tot stand nadat de Klant de dienst via het Platform heeft gereserveerd en de vereiste betaling succesvol is afgerond.
Bij het plaatsen van een Boeking betaalt de Klant een aanbetaling van 15% van het totale boekingsbedrag.
Het resterende bedrag wordt als volgt voldaan:
Indien de geplande datum binnen 30 dagen na de Boeking plaatsvindt, ontvangt de Klant de betaallink direct na het voldoen van de aanbetaling.
De Boeking is definitief zodra de aanbetaling succesvol is voldaan.
Betalingen verlopen via externe betaaldienstverleners. Hart van liefde slaat geen betaalgegevens van Klanten op.
Uitbetalingen aan Leveranciers verlopen conform de interne uitbetalingsstructuur van het Platform.
Leveranciers zijn zelfstandig verantwoordelijk voor:
Het is Leveranciers niet toegestaan betalingen buiten het Platform om te accepteren voor boekingen die via het Platform tot stand zijn gekomen.
6.1 Commissie en platformvergoeding
Voor iedere Boeking die via het Platform tot stand komt, is de Leverancier aan hart van liefde een platformvergoeding verschuldigd van 15% van het totale boekingsbedrag dat door de Klant via het Platform wordt afgerekend.
Onder het totale boekingsbedrag wordt verstaan het volledige bedrag dat de Klant voor de geboekte dienst via het Platform betaalt, inclusief eventuele toepasselijke btw.
Over de platformvergoeding is 21% btw verschuldigd. De wijze waarop deze btw via het Platform wordt verwerkt, is afhankelijk van het btw-tarief dat de Leverancier voor de betreffende dienst hanteert:
De Leverancier ontvangt van hart van liefde een factuur waarop de platformvergoeding, de daarover verschuldigde btw en een eventueel aanvullend te betalen bedrag worden weergegeven.
Indien de Klant het resterende openstaande bedrag niet binnen de gestelde betaaltermijn voldoet, verkeert de Klant van rechtswege in verzuim.
De Klant blijft in dat geval volledig betalingsplichtig voor het totale boekingsbedrag.
De Leverancier behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te annuleren of de uitvoering van de dienst op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Alle gevolgen van niet tijdige betaling, waaronder annulering van de dienst of het vervallen van de gereserveerde datum, komen volledig voor rekening en risico van de Klant.
De Leverancier is zelf verantwoordelijk voor eventuele invordering van openstaande bedragen bij de Klant.
Hart van liefde is geen partij bij incasso-, betalings- of invorderingstrajecten tussen Klant en Leverancier en is hiervoor niet aansprakelijk.
Hart van liefde kan desgewenst ondersteunen bij de communicatie tussen partijen, maar is niet verplicht om te bemiddelen of een geschil op te lossen.
Op grond van artikel 6:230p BW geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor vrijetijdsdiensten die betrekking hebben op een specifieke datum of periode van uitvoering.
Voor diensten die via het Platform worden geboekt geldt daarom geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Hart van liefde biedt Klanten vrijwillig een bedenktijd van 24 uur na het plaatsen van een Boeking.
Binnen deze termijn mag de Klant kosteloos annuleren.
Deze bedenktijd geldt niet wanneer de dienst plaatsvindt binnen 30 dagen na de Boeking.
Annuleringen dienen schriftelijk te gebeuren via het Platform of per e-mail.
Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee betaald is.
Na afloop van de vrijwillige bedenktijd is de Boeking definitief.
Bij annulering door de Klant gelden de volgende vergoedingen:
30% van het totale boekingsbedrag.
50% van het totale boekingsbedrag.
100% van het totale boekingsbedrag.
Eventuele terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen.
Een Leverancier mag uitsluitend annuleren bij:
In dat geval:
Indien de Leverancier zonder geldige reden annuleert of de dienst niet uitvoert, blijft de Leverancier volledig verantwoordelijk voor de gehele terugbetaling aan de Klant.
Hart van liefde kan de technische verwerking van een terugbetaling faciliteren, maar is niet verplicht bedragen namens de Leverancier terug te betalen.
Indien een betaling door een Klant wordt teruggevorderd, gestorneerd of betwist via een bank of betaaldienstverlener (“chargeback”), terwijl de Boeking definitief was of de dienst reeds geleverd is, blijft de Klant gehouden aan zijn betalingsverplichtingen.
Hart van liefde behoudt zich het recht voor chargebacks te verrekenen met toekomstige uitbetalingen aan Leveranciers.
Hart van liefde is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van chargebacks of betalingsgeschillen.
De Klant:
De Leverancier:
De Leverancier is volledig verantwoordelijk voor:
Hart van liefde verstuurt na een Boeking een boekingsbevestiging namens het Platform. Deze boekingsbevestiging geldt niet als factuur van de Leverancier.
De Leverancier blijft zelf verantwoordelijk voor correcte facturatie aan de Klant.
Reiskosten binnen een straal van 50 kilometer vanaf de vestigingsplaats van de Leverancier zijn inbegrepen, tenzij anders vermeld.
Eventuele extra reiskosten boven deze afstand mogen rechtstreeks door de Leverancier aan de Klant worden gefactureerd.
Het is Klanten en Leveranciers niet toegestaan boekingen die via het Platform tot stand zijn gekomen buiten het Platform om af te handelen.
Het is Leveranciers tevens niet toegestaan Klanten actief te bewegen toekomstige boekingen buiten het Platform om te laten plaatsvinden.
Ook het uitwisselen van contactgegevens, betaalverzoeken of externe boekingslinks met als doel het Platform te omzeilen is niet toegestaan.
Bij overtreding behoudt hart van liefde zich het recht voor:
Klanten kunnen reviews plaatsen over Leveranciers.
Hart van liefde behoudt zich het recht voor reviews of content te verwijderen indien deze:
Leveranciers blijven zelf verantwoordelijk voor alle teksten, afbeeldingen, logo’s en overige content die zij uploaden.
De Leverancier verklaart gerechtigd te zijn het aangeleverde materiaal te gebruiken en vrijwaart hart van liefde voor aanspraken van derden.
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform berusten bij hart van liefde of bij de betreffende rechthebbenden.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan content van het Platform te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Privacyverklaring van het Platform.
Gegevens worden uitsluitend gedeeld voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Boeking.
Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de redelijke controle van partijen, waaronder:
In geval van overmacht zijn partijen niet gehouden tot vergoeding van schade.
Partijen zullen in overleg treden om tot een passende oplossing te komen.
Hart van liefde is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, reputatieschade of emotionele schade wordt uitgesloten.
De aansprakelijkheid van Hart van liefde is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende Boeking.
Hart van liefde is geen partij bij geschillen tussen Klanten en Leveranciers.
Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar hart van liefde gevestigd is.
